Politica di resi e rimborsi.

La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Per questo motivo, desideriamo garantire un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura.

La presente Politica di resi e rimborsi descrive le modalità per restituire i prodotti acquistati sul nostro e-commerce e le condizioni per ottenere un rimborso, nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente.

1. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore privato, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro tale termine, utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti del nostro sito.

Dopo aver comunicato il recesso, avrai ulteriori 14 giorni per rispedire il prodotto.

2. Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:

1. Contattaci tramite i recapiti presenti nella pagina Contatti del sito.

2. Indica il numero dell'ordine e il prodotto che desideri restituire.

3. Comunica chiaramente la tua volontà di recedere dall'acquisto.

4. Prepara il prodotto con cura e rispediscilo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

5. Conserva la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Non è necessario attendere una nostra autorizzazione per esercitare validamente il diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il prodotto deve essere restituito completo di eventuali accessori e, ove possibile, nella confezione originale.

Se il prodotto presenta una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni che vanno oltre quelle necessarie per verificarlo, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti previsti dalla legge.

L'apertura della confezione originale, da sola, non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

4. Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso è escluso, nei casi previsti dalla legge, per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente, ad esempio tazze, borracce o portachiavi con nomi, dediche o immagini personalizzate.

Questa esclusione non pregiudica i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, contattaci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Se possibile, allega fotografie del prodotto e dell'imballaggio per aiutarci a valutare la richiesta.

In caso di difetto di conformità, si applicheranno i rimedi previsti dalla garanzia legale, compresa, quando spettante, la riparazione o la sostituzione senza spese e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

I diritti riconosciuti dalla garanzia legale restano validi anche per i prodotti personalizzati.

6. Spese di restituzione

In caso di semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché questa informazione sia stata comunicata prima dell'acquisto.

Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, i costi saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Tempi e modalità di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per il prodotto restituito, compresi i costi della consegna standard iniziale, ove previsti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione di recedere.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Gli eventuali costi supplementari dovuti alla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati nei casi previsti dalla legge.

8. Prodotti sigillati e articoli per animali

Per determinati beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla salute, il diritto di recesso può essere escluso se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna e ricorrono le condizioni previste dalla legge.

Questa esclusione non si applica automaticamente a tutti gli articoli per animali o a tutti i prodotti aperti: la sua applicabilità dipende dalla natura del singolo articolo e dalla normativa vigente.

9. Acquisti effettuati da professionisti

Il diritto di recesso previsto per i consumatori si applica agli acquisti effettuati per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale.

Per gli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività commerciale o professionale, tale diritto non si applica automaticamente, salvo diversi accordi o specifiche disposizioni di legge.

10. Contatti

Per richieste di reso, rimborso o assistenza relative a un ordine, puoi contattarci tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti del nostro sito.

Ti invitiamo a indicare sempre il numero dell'ordine per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.